Kwaliteitsbeeld 2025
Wat is kwaliteit van zorg voor Lorenzo, zijn vriendin en begeleider?
Klik op de video en dan cc voor ondertiteling
Lorenzo stelt zichzelf voor
‘Ik ben Lorenzo en woon bij Prinsenstichting. Mijn hobby’s zijn gamen, vissen en atletiek. Ik werk vier dagen in de week bij Knook, een fruit- en groentendeler, en één dag in de week werk ik als de ervaringsdeskundige.’
Lorenzo vertelt over de kwaliteit van zorg
‘Ik versta onder de kwaliteit van zorg dan de begeleiders luisteren naar de cliënten en dat ze de cliënten het gevoel geven dat ze er mogen zijn. Ik heb zelf ook af en toe hulp nodig, zoals dat ze zeggen: denk je nog even aan de was.
Ik vind het harstikke leuk om te werken als ervaringsdeskundige. We vergaderen elke week hoe het gaat. We doen aardig wat klusjes, zoals de onboarding van nieuwe medewerkers.
Wat goed gaat in de kwaliteit van zorg is de hulp die ze bieden aan alle cliënten, ondanks dat ze af en toe overspoeld worden door alle cliënten.
Wat beter kan is het stimuleren van het leerproces. Ik wil leren hoe ik zelfstandig kan wonen en zelf de financiën kan doen.’
Klik op de video en dan cc voor ondertiteling
Klik op de video en dan cc voor ondertiteling
Amy, vriendin van Lorenzo
Wat versta jij onder de kwaliteit van zorg? ‘Ik vind het belangrijk dat de medewerkers goed voor de cliënten kunnen zorgen door middel van Gentle Teaching.
Wat goed gaat is dat de begeleiding goed naar Lorenzo luistert als hij ergens mee zit en ze geven ook goed advies en tips.’
Wat kan beter? ‘Ik vind het belangrijk dat de medewerkers niet op hun telefoon zitten, maar dat ze veilig met de cliënt kunnen wandelen. Ook als ze als collega’s onderling praten, moeten ze niet de cliënt vergeten en blijven opletten.’
Astrid, begeleider Lorenzo
‘Onder de kwaliteit van zorg versta ik dat wij onze cliënten zo goed mogelijk begeleiden op basis van Gentle Teaching, het persoonsbeeld en de begeleidingsadviezen die zijn geschreven voor de cliënt.
Wat heel goed gaat is het begeleiden aan de hand van Gentle Teaching. Dat betekent dat we er zijn voor de cliënt en dat we alle tijd nemen voor de cliënt als ze met een vraag komen.
Wat beter kan is dat wij heel vaak met onze tijd moeten goochelen. We willen alle tijd besteden aan de cliënt, dan komen wij, als begeleiders, heel vaak in de knel met onze administratieve taken. Dat zou beter kunnen door meer personeel in te zetten.’
Hoe gaan jullie als team om met het verbeteren van de kwaliteit? ‘Iedere maand hebben wij een teamvergadering. Daarin bespreken we bijvoorbeeld alle incidentmeldingen die zijn gemaakt afgelopen maand. Als er iets met een cliënt aan de hand is, bijvoorbeeld dat hij ziek is, dan gaat we er met een grote club betrokkenen over praten.’
Klik op de video en dan cc voor ondertiteling