Kwaliteitsbeeld 2025
Wat is kwaliteit van zorg voor Peter, zijn begeleider en mentor?
Peter stelt zichzelf voor
‘Mijn naam is Peter. Ik woon nu 25 jaar bij Prinsenstichting. Ik heb sinds 4 jaar een appartementje bij Prinsenstichting. Op maandag werk ik op Kwadijkerpark, zodat ik met hen mee kan gaan naar de sportschool. De rest van de tijd vul ik zelf in. Ik ga dan naar het Eetcafé of naar het hoofdgebouw. De andere dagen zit ik bij het Multimedicentrum in de Flevostraat. Ik ga daar dan gamen, muziek maken, muziek luisteren of een serie op Netflix kijken. Ik heb ook een tijdje in een band gezeten. Ik heb het hier erg naar mijn zin.’
Peter vertelt over de kwaliteit van zorg
‘De kwaliteit van zorg is hoe de begeleiders omgaan met de cliënten.
Wat goed gaat is dat de begeleiders hun best doen. Ik heb iedere week een mentor gesprek. Daar wordt goed naar mij geluisterd. Als ik iets wil, dan wordt bekeken of het haalbaar is. Als het niet haalbaar is, dan zeggen ze dat ook. Maar meestal proberen ze het wel haalbaar te maken.
Wat beter kan is dat we meer feestjes krijgen bij Prinsenstichting.’
Dorien, mentor Peter
Dorien, wettelijke vertegenwoordiger van Peter
‘De kwaliteit van zorg is het horen van de cliënt en kijken, observeren en luisteren wat de wens is en wat de zorgvraag is. Ik denk dat het belangrijk is om dan in de driehoek cliënt, wettelijke vertegenwoordiger en Prinsenstichting, dus de begeleider, samen te kijken wat de kwaliteit van zorg moet zijn.
Wat ik goed vind gaan is dat ik zie dat bij Prinsenstichting mensen werken die met hart en ziel werken voor de cliënt.
Wat beter kan is dat voor cliënten met een licht verstandelijke beperking er meer perspectief geboden kan worden, dus qua werk en wonen.’
Dennis, begeleider Peter
‘Wat ik versta onder de kwaliteit van zorg is dat ik er onvoorwaardelijk voor mijn cliënten ben. Dat ik op hoogte ben van wat ze nodig hebben en dat, wanneer ze spanning ervaren, ik in staat ben om, samen met mijn collega’s, ze weer in rustig vaarwater te krijgen. Dat doen we door middel van wat we al van ze weten, maar ook door Gentle Teaching in te zetten.’
Wat gaat goed? ‘We hadden een storende factor in ons team en dat is opgelost door de manager. Sindsdien kunnen wij betere kwaliteit van zorg leveren voor onze cliënt, omdat ons team stabieler is geworden. Onze cliëntplannen zijn meer op orde. Afspraken worden beter nageleefd voor de cliënten zelf en door collega’s. Dus dat gaat zeker een stuk beter.
Wat beter kan is vast personeel. We werken nu met een vast team, met een aantal zzp-ers. Ze zijn hartstikke goed in hun werk. Erg fijn, maar helaas tijdelijk. Met vast personeel zou de kwaliteit aanzienlijk beter worden.’