Kwaliteitsbeeld 2025
Reflectie bouwsteen 2: Ervaringen cliënten
Cliëntplan
Voor elke cliënt wordt een cliëntplan opgesteld in overleg met de cliënt, verwant, begeleiding en de gedragsdeskundige. Daarin staan de doelen, wensen en behoeften beschreven. We gaan elk half jaar met elkaar in gesprek. We bespreken dan of de doelen behaald zijn, de tevredenheid over de geboden zorg en wat er in de toekomst nodig is. Dit is methodisch werken. Zo kunnen we reflecteren op de kwaliteit van zorg en continue onze kwaliteit verbeteren. De inspectie beoordeelt of wij methodisch werken en of wij de informatie uit de gesprekken vastleggen in het cliëntplan.
Terugblik op de acties van de afgelopen jaren
In voorgaande jaren hebben we gewerkt aan het verkrijgen van correcte gegevens uit onze data- analyse software, over hoe volledig onze cliëntplannen zijn ingevuld. Daarnaast bleek dat ons cliëntervaringsinstrument ‘Dit vind ik ervan!’ (DVIE!) in 2024 maar bij 61% van de cliënten werd ingezet door de medewerkers. Uit onderzoek naar het lage percentage, bleek dat de medewerkers onvoldoende kennis en vaardigheden hadden om de DVIE! af te nemen. Dit kwam onder andere door de uitstroom van docenten die de trainingen in DVIE! geven.
Reflectie
Uit de gesprekken en uit de audit komt naar voren dat in de driehoek cliënt, verwant en begeleiders iedereen goed wordt betrokken. Daarnaast is de samenwerking tussen gespecialiseerde collega’s goed geregeld. Tijdens de bespreking van het cliëntplan wordt gereflecteerd op de kwaliteit van zorg. De opgestelde doelen zijn realistisch en worden gehaald.
Ons doel is om meer dan 80% van de cliëntplannen volledig ingevuld te hebben (actueel en geaccordeerd). Dit doel is behaald: 84% van de cliëntplannen is eind 2025 compleet. Samen met de psychodiagnostisch medewerker hebben gedragsdeskundigen gewerkt aan het volledig maken van cliëntplannen op diagnostiek en persoonsbeeld. De inspectie heeft in 2025 een onverwacht inspectiebezoek gedaan met het thema ‘Open deuren’. Het bezoek was positief. Ook op het gebied van de cliëntplannen waren geen aandachtspunten.
Wij werken aan verbeteringen rondom het methodisch werken. Zo blijkt dat eind 2025 maar 69% van de cliëntplannen op tijd is geëvalueerd. Wij hebben als doel om dit meer dan 80% te maken. Dit doen we onder andere door het voortzetten van ondersteuning door de psychodiagnostisch medewerker.
Vanuit de gesprekken over de kwaliteit van zorg horen we dat de communicatie niet altijd goed verloopt. Soms vergeten medewerkers afspraken door te geven, zoals afspraken met de tandarts aan de cliënt, of dat verwanten te weinig terug horen over uitgezette acties. Binnen Prinsenstichting hebben wij 20 verbetermaatregelen gemaakt op specifieke onderdelen van de communicatie en het vastleggen van informatie. Hier gaan wij in 2026 mee verder.
We nemen de besproken punten mee voor 2026. Hierbij zetten we ons vooral in om de ervaringen van cliënten, verwanten en begeleiders goed vast te leggen. We streven ernaar de opgestelde doelen passend te maken bij de toekomstkansen en wensen van de cliënt om zo de ontwikkeling van de cliënt te blijven ondersteunen en te stimuleren. In 2025 hebben we ons gericht op het opzetten van een scholingsplan voor DVIE!. In 2026 voeren wij dit scholingsplan uit, zodat medewerkers getraind zijn om in gesprek te blijven met de cliënt. De uitkomsten van deze gesprekken worden vertaald in het cliëntplan in doelen en ondersteuningspunten. Zo werken we aan kwaliteit van zorg voor onze cliënten.
In één oogopslag: wat ging goed en wat kan beter?
